Question 1

¿Cómo puedo resetear mi contraseña?

Accepted Answer

Puedes resetear tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. Si no recibes el correo, verifica tu carpeta de spam o contacta a soporte.

Question 2

¿Cómo accedo a los reportes del sistema?

Accepted Answer

Los reportes están disponibles en el módulo de "Reportería" en el menú principal. Puedes generar reportes predefinidos o crear reportes personalizados según tus necesidades. También puedes programar reportes automáticos que se envíen por correo electrónico.

Question 3

¿Qué hago si encuentro un error en el sistema?

Accepted Answer

Si encuentras un error, por favor repórtalo inmediatamente a través del chat de soporte o enviando un correo a informacion@oksoftwr.com. Incluye una descripción detallada del error, pasos para reproducirlo, y si es posible, capturas de pantalla. Nuestro equipo investigará y resolverá el problema lo antes posible.

Question 4

¿Ofrecen capacitación para nuevos usuarios?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos programas completos de capacitación que incluyen: sesiones de onboarding para nuevos usuarios, capacitación específica por rol, talleres avanzados para administradores, y webinars mensuales sobre nuevas funcionalidades. Contacta a tu gerente de cuenta para programar sesiones de capacitación.

Question 5

¿Puedo personalizar los campos del sistema?

Accepted Answer

Sí, ACADEMICOK permite la personalización de campos en la mayoría de los módulos. Los administradores del sistema pueden agregar campos personalizados, modificar etiquetas, y configurar validaciones según las necesidades específicas de la institución. Consulta la documentación o contacta a soporte para asistencia.

Question 6

¿Cómo puedo exportar datos del sistema?

Accepted Answer

La mayoría de los módulos tienen opciones de exportación en formatos Excel, CSV y PDF. Puedes exportar listados, reportes y datos específicos. Para exportaciones masivas o personalizadas, contacta a nuestro equipo técnico que puede asistirte con extracciones especializadas.

Question 7

¿Qué nivel de acceso tiene el equipo de soporte?

Accepted Answer

Nuestro equipo de soporte solo accede a tu sistema cuando es necesario para resolver incidencias y siempre con autorización previa. Todos los accesos quedan registrados en logs de auditoría. Nuestro equipo está capacitado en protección de datos y sigue estrictos protocolos de confidencialidad.

Question 8

¿Ofrecen mantenimientos programados?

Accepted Answer

Sí, realizamos mantenimientos programados generalmente durante horarios de baja actividad (madrugadas de fines de semana). Notificamos con al menos 72 horas de anticipación sobre cualquier mantenimiento programado. La mayoría de actualizaciones se realizan sin tiempo de inactividad.

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